帮助中心
本页汇总买家最常遇到的情况，以及每种情况该怎么做。任何关于已有订单的问题，最快的方式是回复订单邮件——消息会连同订单一起送达客服。
客服能帮您解决什么
大多数请求都属于以下几类，每一类都会在确认您是买家后处理。
付款
加密货币付款仍在等待、已过期或金额不符。
ZIP 下载
下载链接在您保存文件前过期或次数用尽。
订单访问
私密订单链接丢失——我们会重发到下单时的邮箱。
审核中的订单
付款被保留以进行人工核查，让您清楚接下来会怎样。
联系前请准备
准备好这些，我们就能在第一次回复时帮到您：
- 订单编号（如 #1234）或订单链接。
- 下单时使用的邮箱——我们会回复到该邮箱。
- 简要说明发生了什么、何时发生，如有报错请附上截图。
- 切勿发送支付密码、钱包助记词或私钥——客服绝不会索要。
常见情况
已付款，但订单仍显示「等待付款」
加密货币付款需要网络确认，订单页面会自动更新——请稍等几分钟。如果付款窗口在付款到账前已过期，请勿重复转账；请重新下单并联系客服，以便核查第一笔转账。
ZIP 下载链接已过期或次数用尽
为保护您，链接有时间和次数限制。请用下单邮箱联系客服，核实订单后我们会重新签发链接。重新签发不会超出原有的时间和次数额度。
丢失了订单链接
私密链接是访问订单的唯一凭证。请用下单时的邮箱联系客服，我们会重新发送——订单绝不会通过可猜测的网址公开。
订单在审核中——接下来怎样？
专人会核查迟到或金额异常的付款。已记录的付款绝不会被丢弃：订单或被完成，或与您协商解决方案，并通过邮件通知您。
客服不会做的事
- 我们不承诺做不到的事——账号按现状出售，我们绝不声称账号永久可用。
- 我们不会跳过付款验证，也不会在没有付款记录的情况下将订单标记为已付款。
- 没有与您私密链接绑定的已确认、已付款订单，我们不会发放文件。
- 我们绝不会索取您的密码、助记词或钱包密钥。
还有疑问？
订单相关问题请回复订单邮件；如果您是新用户，先看购买指南，准备好后再按国家查看实时库存。