Поддержка
Здесь собраны ситуации, о которых чаще всего спрашивают, и что делать в каждой. По любому вопросу о существующем заказе быстрее всего ответить на письмо о заказе — сообщение придёт в поддержку вместе с заказом.
С чем поможет поддержка
Большинство обращений — об одном из этого. Каждое решаем после быстрой проверки, что вы — покупатель.
Оплата
Криптоплатёж, который висит в ожидании, истёк или отправлен не на ту сумму.
Скачивание ZIP
Ссылка истекла или закончились попытки, прежде чем вы сохранили файлы.
Доступ к заказу
Потеряна приватная ссылка — перевыпустим её на email, указанный при оформлении.
Заказ на проверке
Платёж задержан на ручную проверку — расскажем, что будет дальше.
Перед обращением подготовьте
С этим под рукой мы поможем с первого ответа:
- Номер заказа (например, #1234) или ссылку на заказ.
- Email, который вы указали при оформлении, — отвечаем именно на него.
- Короткое описание, что и когда произошло, и скриншот, если есть ошибка.
- Никогда не присылайте платёжные пароли, seed-фразы кошелька или приватные ключи — поддержка их не запрашивает.
Частые ситуации
Оплатил, но заказ всё ещё «ожидает оплаты»
Криптоплатежам нужны подтверждения сети, и страница заказа обновляется сама — подождите несколько минут. Если окно оплаты истекло до прихода платежа, не отправляйте повторно: создайте новый заказ и напишите в поддержку, чтобы первый перевод проверили.
Ссылка на скачивание ZIP истекла или закончилась
Ссылки ограничены по времени и числу скачиваний для вашей защиты. Напишите в поддержку с email оформления — перевыпустим ссылку после проверки заказа. Перевыпуск не расширяет исходные лимиты по времени и числу скачиваний.
Потерял ссылку на заказ
Приватная ссылка — единственный ключ к заказу. Напишите с email, указанного при оформлении, и мы пришлём её снова: мы не открываем заказы по предсказуемым адресам.
Заказ на проверке — что дальше?
Человек проверяет платежи, пришедшие с задержкой или на неожиданную сумму. Зафиксированные оплаты не пропадают: заказ либо выполняется, либо мы согласуем с вами решение, и вы получите уведомление на email.
Чего поддержка не делает
- Мы не обещаем невозможного — аккаунты продаются как есть, и мы не утверждаем, что аккаунт живёт вечно.
- Мы не пропускаем проверку оплаты и не отмечаем заказ оплаченным без зафиксированного платежа.
- Мы не выдаём файлы без подтверждённого оплаченного заказа, привязанного к вашей приватной ссылке.
- Мы никогда не просим ваши пароли, seed-фразы или ключи кошелька.
Остался вопрос?
По вопросам о заказе ответьте на письмо о заказе, а если вы впервые — загляните в руководство по покупке, и затем смотрите живой остаток по странам, когда будете готовы.