Soporte
Esta página cubre las situaciones que más preguntan los compradores y qué hacer en cada una. Para cualquier cosa sobre un pedido existente, lo más rápido es responder al correo de tu pedido: tu mensaje llega a soporte con el pedido adjunto.
Con qué te ayuda soporte
La mayoría de las consultas son una de estas, y cada una se atiende tras comprobar que eres el comprador.
Pagos
Un pago cripto pendiente, caducado o enviado con un importe distinto.
Descargas ZIP
Un enlace que caducó o agotó los intentos antes de guardar los archivos.
Acceso al pedido
Un enlace privado perdido: lo reenviamos al correo usado en la compra.
Pedidos en revisión
Un pago retenido para comprobación manual, para que sepas qué sigue.
Antes de escribirnos
Tener esto a mano nos permite ayudarte en la primera respuesta:
- La referencia de tu pedido (por ejemplo #1234) o el enlace del pedido.
- El correo que usaste en la compra: respondemos a esa dirección.
- Una descripción breve de qué pasó y cuándo, con una captura si hay un error.
- Nunca incluyas contraseñas de pago, frases semilla del monedero ni claves privadas: soporte jamás las pedirá.
Situaciones habituales
Pagué, pero mi pedido sigue en «pendiente de pago»
Los pagos cripto necesitan confirmaciones de red y la página del pedido se actualiza sola: dale unos minutos. Si la ventana de pago caducó antes de que llegara el pago, no envíes de nuevo; haz un pedido nuevo y escribe a soporte para revisar la primera transferencia.
Mi enlace de descarga del ZIP caducó o se agotó
Los enlaces tienen límite de tiempo y de descargas para tu protección. Escribe a soporte desde el correo de la compra y lo reemitiremos tras verificar el pedido. Reemitir nunca amplía el límite original de tiempo ni de descargas.
Perdí el enlace de mi pedido
El enlace privado es la única llave de tu pedido. Escribe desde el correo usado en la compra y te lo reenviamos: los pedidos nunca se exponen mediante URLs adivinables.
Mi pedido está en revisión, ¿y ahora?
Una persona revisa los pagos que llegaron tarde o con un importe inesperado. Los pagos registrados nunca se descartan: el pedido se completa o se acuerda contigo una solución, y te avisamos por correo.
Lo que soporte no hace
- No prometemos lo imposible: las cuentas se venden tal cual y nunca afirmamos que una dure para siempre.
- No podemos saltarnos la verificación del pago ni marcar un pedido como pagado sin un pago registrado.
- No entregamos archivos sin un pedido confirmado y pagado ligado a tu enlace privado.
- Nunca te pediremos contraseñas, frases semilla ni claves del monedero.
¿Te queda alguna duda?
Responde al correo de tu pedido para cualquier cosa del pedido, o lee la guía de compra si eres nuevo; luego mira el stock en vivo por país cuando quieras.