Protección del pedido
Esta página corta trata una sola cosa: el acceso seguro a tu pedido y sus descargas — tu enlace privado, cuándo se abren las descargas y qué hacer si algo sale mal. Para el panorama completo, ve a la página de Confianza y seguridad.
Cómo se protege el acceso a tu pedido
Tu enlace privado
Cada pedido tiene su enlace secreto, la única llave. No hay cuenta ni número de pedido adivinable.
Acceso tras el pago
Tu enlace de descarga se abre solo cuando el pago está confirmado; nada sale contra un pedido sin pagar.
Limitado a propósito
Los enlaces caducan tras un tiempo y un número de descargas, así un enlace compartido o filtrado no sirve para siempre.
Soporte te respalda
¿Enlace perdido o caducado? Soporte lo reenvía o lo reemite tras comprobar que eres el comprador.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el acceso de descarga se abre solo tras el pago?
Los archivos son digitales y de un solo uso, así que se entregan solo cuando tu pago se confirma en la red. Hasta entonces tus artículos quedan reservados, no entregados.
¿Por qué mi acceso tiene límite de tiempo y de descargas?
Los límites evitan que un enlace funcione para siempre si se comparte o se intercepta. Tu página de pedido siempre muestra el tiempo y las descargas que quedan.
Perdí el enlace de mi pedido, ¿qué hago?
Escribe a soporte desde el correo que usaste en la compra. Tras confirmar que el pedido es tuyo, soporte reenvía el enlace. Mantén el nuevo también en privado.
¿Puede soporte recuperar el acceso por mí?
Sí: soporte puede reenviar tu enlace de pedido y reemitir un enlace de descarga caducado tras verificar que eres el comprador. Nunca amplía un enlace más allá de sus límites normales.
¿Necesitas ayuda con el acceso?
Escribe a soporte para cualquier cosa sobre tu enlace de pedido o tus descargas, o explora el catálogo cuando quieras.