Защита заказа
Эта короткая страница про одно: безопасный доступ к заказу и его скачиваниям — про приватную ссылку, когда открывается скачивание и что делать, если что-то пошло не так. Полная картина — на странице «Доверие и безопасность».
Как защищён доступ к заказу
Ваша приватная ссылка
У каждого заказа своя секретная ссылка — единственный ключ к нему. Ни аккаунта, ни угадываемого номера заказа.
Доступ после оплаты
Ссылка на скачивание открывается только после подтверждения оплаты; по неоплаченному заказу ничего не выдаётся.
Ограничения не просто так
Ссылки истекают по времени и числу скачиваний, поэтому переданная или утёкшая ссылка не работает вечно.
Поддержка поможет
Потеряли ссылку или она истекла? Поддержка перевышлет или перевыпустит её, убедившись, что вы покупатель.
Частые вопросы
Почему скачивание открывается только после оплаты?
Файлы цифровые и одноразовые, поэтому выдаются только после подтверждения вашего платежа сетью. До этого товары зарезервированы, но не выданы.
Почему доступ ограничен по времени и числу скачиваний?
Лимиты не дают ссылке работать вечно, если её передали или перехватили. На странице заказа всегда видно, сколько времени и скачиваний осталось.
Потерял ссылку на заказ — что делать?
Напишите в поддержку с email, который вы указали при оформлении. Убедившись, что заказ ваш, поддержка перевышлет ссылку. Новую тоже держите приватной.
Может ли поддержка восстановить доступ?
Да — поддержка перевышлет ссылку на заказ и перевыпустит истёкшую ссылку на скачивание, проверив, что вы покупатель. Лимиты при этом не расширяются.
Нужна помощь с доступом?
Напишите в поддержку по любому вопросу о ссылке на заказ или скачивании — или загляните в каталог, когда будете готовы.