Контакты
Самый быстрый способ связаться с нами по существующему заказу — ответить на письмо с подтверждением заказа: ваше сообщение попадёт в поддержку вместе с номером заказа.
По существующему заказу
Ответьте на письмо о заказе или о выдаче. Сохраните номер заказа (например, #1234) в теме письма, чтобы мы быстро его нашли. Никогда не отправляйте пароли, seed-фразы кошельков и другие секреты — мы их не запрашиваем.
До покупки
Большинство вопросов перед покупкой — об оплате, форматах, наличии и сроках выдачи — разобраны на страницах «Поддержка», «Как купить» и FAQ. Если что-то осталось неясно, напишите нам тем же способом, и мы поможем до оформления заказа.
Сроки ответа
Мы стараемся отвечать в течение одного рабочего дня. Вопросы по платежам на ручной проверке могут занимать больше времени: их проверяет человек, внимательно.