Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a lo que más preguntan los compradores.
¿Cómo puedo pagar?
En criptomoneda, en la página de pago de Heleket que se abre tras el pedido. Paga el importe exacto mostrado: un importe distinto envía el pedido a revisión manual.
¿Qué tan rápida es la entrega?
Automática y normalmente en segundos tras confirmarse el pago en la red. El tiempo de confirmación depende de la criptomoneda usada.
¿Dónde está mi enlace de descarga?
En tu página de pedido (el enlace que recibiste justo tras la compra) y en el correo de entrega. La página se actualiza sola al confirmarse el pago.
Mi enlace caducó, ¿perdí mis archivos?
No. Los enlaces tienen caducidad y límite de descargas por tu protección, pero soporte puede reemitir el enlace tras verificar el pedido.
¿El stock mostrado es real?
Sí. El stock es en vivo y el checkout reserva tus artículos hasta la fecha límite de pago. No puedes comprar más de lo realmente disponible.
¿En qué formatos recibo los archivos?
Cada cuenta llega en los formatos indicados en la página del producto: TDATA y SESSION + JSON, empaquetados en un único ZIP por pedido.
Mi pedido dice «en revisión», ¿qué significa?
El pago necesita una comprobación manual, normalmente porque llegó tarde o el importe no coincidió. Una persona lo revisa y completa el pedido o acuerda contigo una solución por correo.
¿Cómo contacto con soporte?
Responde al correo de confirmación o de entrega. Incluye la referencia del pedido y describe el problema; intentamos responder en un día laborable.